Abgebrochene Warenkörbe: Wie ein Chatbot Käufer erinnert und zurückgewinnt

Warum brechen Käufer den Einkauf ab?

Die Gründe sind meist ganz alltäglich: Die Person wurde bei der Arbeit abgelenkt, möchte sich beraten, ist wegen der Lieferung unsicher oder wartet auf das Gehalt. Meist bedeutet das kein „Nein“ — der Kauf wurde einfach nicht abgeschlossen. Das Problem: Ein Warenkorb auf einer Website ist oft anonym, und niemand kann den Käufer kontaktieren. Im Chat ist das anders: Sie sind bereits mit dem Käufer im Gespräch.

So funktionieren Erinnerungen in LEO Chat

Der Käufer tippt unter einem Produkt auf „Kaufen“, und es landet im Warenkorb des Bots. Wird die Bestellung nicht abgeschlossen, erinnert der Bot im selben Messenger daran:

1. Der Käufer hat Produkte in den Warenkorb gelegt und meldet sich nicht mehr.
2. Nach der von Ihnen gewählten Zeit – zwischen 30 Minuten und 24 Stunden, standardmäßig 1 Stunde – sendet der Bot Ihren Text, die Produktliste und den Gesamtbetrag.
3. Unter der Nachricht befinden sich die Schaltflächen „Zum Warenkorb zurückkehren“ und „Warenkorb leeren“.
4. Der Käufer kommt zurück und setzt die Bestellung mit denselben Produkten fort.

Erinnerungen sind standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie sie unter „Bestellungen“ → in der Karte „Warenkorb-Erinnerung“ und legen Sie Ihren Text fest.

Wann der Bot nicht schreibt

• Der Käufer hat bereits gekauft.
• Er schließt gerade eine Bestellung ab.
• Das Gespräch wird von einem Manager geführt.
• Es ist Nacht: Zwischen 21:00 und 09:00 wird die Erinnerung bis zum Morgen zurückgehalten.

Die Erinnerung wird nur einmal gesendet – der Bot bombardiert den Käufer nicht mit Nachrichten. Der Warenkorb bleibt 7 Tage gespeichert: Kehrt die Person von selbst zurück, sind die Produkte noch da.

Rabattcode in der Erinnerung: wann es sich lohnt

Sie können der Erinnerung einen Gutscheincode aus der Liste „Gutscheine“ hinzufügen – er wird automatisch eingelöst, wenn der Käufer zum Warenkorb zurückkehrt. Aber gewähren Sie nicht vorschnell jedem einen Rabatt: Käufer gewöhnen sich schnell daran, den Warenkorb einfach stehen zu lassen und auf einen Code zu warten. Starten Sie besser zunächst eine Erinnerung ohne Rabatt, prüfen Sie das Ergebnis und testen Sie erst dann einen Gutscheincode.

In welchen Kanälen funktioniert das?

Erinnerungen werden in Telegram und im Website-Widget sowie in Viber und WhatsApp versendet, die sich derzeit im Beta-Modus befinden. In WhatsApp können Sie nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden zuerst schreiben. Deshalb werden Erinnerungen dort nur innerhalb dieses Zeitfensters versendet. Bei OLX gibt es keine Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe.

Nicht nur Warenkörbe

• Zahlungserinnerung — wenn eine Bestellung aufgegeben, aber nicht per Karte oder QR-Code bezahlt wurde. Mehr dazu im Artikel Zahlung im Chat annehmen.
• «Benachrichtigen, sobald verfügbar» — der Käufer tippt auf die Schaltfläche unter einem ausverkauften Produkt. Sobald es wieder verfügbar ist, schreibt ihm der Bot mit einer «Kaufen»-Schaltfläche.
• Wiederverkäufe — nach einer festgelegten Anzahl von Tagen nach der Lieferung fragt der Bot, wie das Produkt gefällt, und schlägt passende Produkte vor.

So berechnen Sie das Ergebnis

In der Karte „Warenkorberinnerung“ sehen Sie, wie viele Erinnerungen in den letzten 30 Tagen versendet wurden, wie viele Warenkörbe zu Bestellungen wurden und welchen Umsatz sie erzielt haben. Zusammen mit anderen Automatisierungen fließen diese Verkäufe in den Dashboard-Bereich „Was der Bot selbst verkauft hat“ ein. Wie Sie diese Zahlen lesen, erfahren Sie im Artikel So berechnen Sie die Verkäufe Ihres Chatbots.