So berechnen Sie, wie viele Verkäufe der Chatbot gebracht hat

Warum die Anzahl der Nachrichten eine schlechte Kennzahl ist

Es kann viele Nachrichten geben, weil der Bot schlecht antwortet und der Käufer nachfragen muss. Oder der Bot antwortet gut, aber die Bestellung wird trotzdem telefonisch von Mitarbeitenden aufgenommen – und taucht daher nicht im Bot-Bericht auf. Zählen sollten Sie deshalb Bestellungen und Umsatz, die mit dem Gespräch verknüpft sind.

Drei Zahlen, die Sie jede Woche prüfen sollten

1. Umsatz über den Bot — bezahlte Bestellungen, bei denen ein Gespräch mit dem Bot stattgefunden hat.
2. Konversion von Gespräch zu Bestellung — welcher Anteil der Gespräche mit einem Kauf endet.
3. Was der Bot selbst verkauft hat — Zusatzverkäufe, zurückgewonnene Warenkörbe, Zahlungen nach Erinnerungen und Wiederverkäufe. Das ist Umsatz, der ohne Automatisierung gar nicht entstanden wäre.

So verknüpfen Sie Bestellungen mit Gesprächen

Am einfachsten lässt sich der Zusammenhang erkennen, wenn die Bestellung direkt im Chat aufgegeben wird. Schwieriger ist es, wenn der Käufer mit dem Bot gesprochen, aber auf der Website oder im Prom.ua-Shop gekauft hat. In LEO Chat werden Bestellungen aus angebundenen Shops (Prom.ua, Horoshop, WooCommerce) anhand der Telefonnummer oder E-Mail-Adresse den Chatkunden zugeordnet.

Für die Quellenzuordnung gilt das Last-Touch-Modell über 7 Tage: Eine Bestellung wird dem Kanal oder der Werbekampagne (anhand der UTM) zugerechnet, über die der Käufer zuletzt gekommen ist. So sehen Sie nicht nur, dass „der Bot geholfen hat“, sondern auch, welche Werbung Käufer bringt, die anschließend über den Bot kaufen.

Erfassen Sie separat, was der Bot selbst erledigt

• Upselling — passende Zusatzprodukte zum Kauf: Gesamtwert der hinzugefügten Artikel.
• Warenkorb-Erinnerungen — Käufer, die zu ihrem verlassenen Warenkorb zurückgekehrt sind und gekauft haben.
• Zahlungserinnerungen — Rechnungen, die nach einer Erinnerung bezahlt wurden.
• Wiederverkäufe — Angebote einige Tage nach der Lieferung.

Im LEO Chat-Dashboard gibt es dafür einen eigenen Bereich „Was der Bot selbst verkauft hat“ – mit dem Betrag für den Zeitraum und dem Anteil an allen Bestellungen. Ist eine Automatisierung deaktiviert, finden Sie daneben die Schaltfläche „Aktivieren“.

So berechnen Sie die Amortisation

Nehmen Sie den Monatsumsatz über den Bot, multiplizieren Sie ihn mit Ihrer Marge und vergleichen Sie das Ergebnis mit den Tarifkosten. Bewerten Sie außerdem separat die eingesparte Zeit Ihrer Manager: Wie viele Anfragen hat der Bot ohne menschliche Hilfe abgeschlossen (im Dashboard unter „KI erledigt selbst“).

Wichtig: Das sind Messwerte Ihres Shops, kein Versprechen. Vergleichen Sie Zeiträume vor und nach dem Start, die in dieselbe Saison fallen, und berücksichtigen Sie Ihre Werbung.