So nehmen Sie Zahlungen direkt im Chat entgegen: LiqPay, monobank oder QR-Rechnung

Warum sollte die Zahlung im selben Chat erfolgen?

Jeder zusätzliche Schritt zwischen „Ich nehme es“ und „Bezahlt“ birgt das Risiko, dass der Käufer durch einen Anruf, die Arbeit oder einen anderen Shop abgelenkt wird. Wenn der Bot die Bestellung aufgibt und sofort eine Zahlungsmöglichkeit anbietet, muss der Käufer nicht erst den Warenkorb auf der Website suchen und das Formular erneut ausfüllen.

Welche Zahlungsmethoden gibt es in LEO Chat?

Nachdem der Käufer Name, Telefonnummer und Versandart angegeben hat, zeigt der Bot die Zahlungsschaltflächen. Es werden so viele angezeigt, wie Sie angebunden haben:

• Kartenzahlung — über LiqPay oder monobank. Der Bot sendet einen Zahlungslink, die Zahlung wird automatisch erfasst.
• Zahlung per QR-Code — eine Rechnung an Ihre IBAN mit einem QR-Code nach NBU-Standard. Der Käufer scannt ihn in der App seiner Bank.
• Nachnahme — Zahlung bei Erhalt; solche Bestellungen erhalten sofort den Status «Bestätigt».

Die Schaltfläche für die Kartenzahlung erscheint erst, wenn Sie Ihre eigenen LiqPay- oder monobank-Schlüssel hinterlegt haben. Der QR-Code wird angezeigt, sobald die Zahlungsdaten ausgefüllt sind. Die Zahlungen laufen über Ihr Konto beim Zahlungsdienst oder direkt auf Ihr Konto.

Karte: LiqPay oder monobank

Beide Dienste verbinden Sie im Konto unter „Zahlungen“ mit Ihren eigenen Schlüsseln: für LiqPay mit einem öffentlichen und einem privaten Schlüssel, für monobank mit einem Token. Nach dem Speichern werden die geheimen Schlüssel im Konto nicht mehr angezeigt. Für LiqPay gibt es einen Testmodus, mit dem Sie die Zahlung vor dem Start prüfen können.

Für Käufer sieht das so aus: Der Bot sendet eine Bestellkarte mit einer Zahlungsschaltfläche. Der Käufer bezahlt auf der Seite des Zahlungsdienstes, und LEO Chat erhält die Bestätigung und markiert die Bestellung automatisch als bezahlt. Das Team muss Kontoauszüge nicht abgleichen. Wenn der Artikel nicht passt, können Sie die Kartenzahlung mit wenigen Klicks im Konto erstatten.

Wofür sollten Sie sich entscheiden? Für den Dienst, mit dem Sie bereits einen Vertrag haben: Für Käufer gibt es kaum einen Unterschied, während Gebühren und Konditionen in Ihrem Vertrag mit LiqPay oder monobank festgelegt sind.

QR-Rechnung: wenn kein Acquiring verfügbar ist

Wenn Sie keinen Vertrag zur Annahme von Kartenzahlungen haben, starten Sie mit einer QR-Rechnung. Geben Sie im Konto den Zahlungsempfänger (sole proprietor (FOP) oder LLC), die IBAN und die Steuer-ID oder den Unternehmenscode ein – und der Bot sendet dem Kunden eine Rechnung mit QR-Code. Der Kunde öffnet die App seiner Bank und scannt den Code; Zahlungsempfänger und Betrag werden automatisch eingetragen.

Wichtig: Bei QR-Zahlungen sendet die Bank keine automatische Bestätigung. Sobald das Geld eingegangen ist, klicken Sie in Ihrem Konto auf „Bezahlt“. Die Bestellung wird als bezahlt markiert und der Käufer erhält eine Benachrichtigung.

Die richtige Wahl: ein kurzer Spickzettel

• Sie haben einen Vertrag mit LiqPay oder monobank — binden Sie die Karte an: Die Zahlung wird automatisch bestätigt, Rückerstattungen nehmen Sie im Konto vor.
• Kein Zahlungsanbieter — starten Sie mit einer QR-Rechnung: Bankverbindung genügt, den Zahlungseingang bestätigen Sie manuell.
• Käufer sind es gewohnt, bei Erhalt zu bezahlen — die Nachnahme bleibt neben der Online-Zahlung verfügbar, und der Käufer entscheidet selbst.

Die Methoden schließen sich nicht gegenseitig aus: Sie können Karte und QR-Code gleichzeitig anbinden.

Wenn der Kunde nicht bezahlt hat

Vielleicht war die Person einfach abgelenkt. Aktivieren Sie unter „Bestellungen“ die Option „Zahlungserinnerung“: Wenn eine Bestellung mit Kartenzahlung oder QR-Code nach der festgelegten Zeit (standardmäßig 30 Minuten) noch nicht bezahlt ist, sendet der Bot einmalig Ihren Text und die Bestellkarte mit der Schaltfläche „Bezahlen“. Nachts, zwischen 21:00 und 09:00 Uhr, wird die Erinnerung bis zum Morgen zurückgestellt. Bei Zahlung per Nachnahme wird keine Erinnerung gesendet. Wie Sie Kunden zurückgewinnen, die den Warenkorb schon vor dem Bestellabschluss verlassen haben, erfahren Sie im Artikel So gewinnen Sie Kunden mit verlassenem Warenkorb zurück.

Zahlung und Lieferung in einem Schritt

Eine bezahlte Bestellung erscheint in Ihrem Konto. Wenn Nova Poshta angebunden ist, lässt sich der Versandaufkleber automatisch oder nach Bestätigung durch einen Manager erstellen. So funktioniert es — auf der Seite Chatbot mit Nova Poshta. Die Zahlung im Chat ist ab dem Tarif Start verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Preise.