Porzucone koszyki: jak chatbot przypomina o zakupie i odzyskuje klientów

Dlaczego kupujący porzucają koszyki

Powody są zazwyczaj prozaiczne: ktoś odrywa się do pracy, chce skonsultować zakup, ma wątpliwości dotyczące dostawy albo czeka na wypłatę. Większość z nich nie oznacza „nie” — zakup po prostu nie został dokończony. Problem w tym, że koszyk na stronie często jest anonimowy i nie ma do kogo napisać. Na czacie jest inaczej: już rozmawiasz z kupującym.

Jak działają przypomnienia w LEO Chat

Kupujący klika „Kup” pod produktem, a ten trafia do koszyka bota. Jeśli zamówienie nie zostanie złożone, bot przypomni o nim w tym samym komunikatorze:

1. Kupujący dodał produkty do koszyka i zamilkł.
2. Po wybranym przez Ciebie czasie — od 30 minut do 24 godzin, domyślnie po 1 godzinie — bot wysyła Twoją wiadomość, listę produktów i łączną kwotę.
3. Pod wiadomością znajdziesz przyciski „Wróć do koszyka” i „Wyczyść koszyk”.
4. Kupujący wraca i kontynuuje składanie zamówienia z tymi samymi produktami.

Przypomnienia są domyślnie wyłączone. Włącz je w sekcji „Zamówienia” → karta „Przypomnienie o koszyku” i wpisz własną treść.

Kiedy bot nie napisze

• Kupujący już kupił.
• Właśnie składa zamówienie.
• Rozmowę prowadzi menedżer.
• Jest noc: od 21:00 do 09:00 przypomnienie poczeka do rana.

Przypomnienie jest wysyłane raz — bot nie zasypuje kupującego wiadomościami. Koszyk jest przechowywany przez 7 dni: jeśli klient wróci sam, produkty nadal będą na swoim miejscu.

Kod promocyjny w przypomnieniu: kiedy warto go dodać

Do przypomnienia możesz dodać kod promocyjny z listy „Kody promocyjne” — zastosuje się automatycznie, gdy kupujący wróci do koszyka. Nie spiesz się jednak z dawaniem rabatu każdemu: kupujący szybko przyzwyczajają się, że wystarczy porzucić koszyk i poczekać na kod. Lepiej najpierw uruchomić przypomnienie bez rabatu, sprawdzić wyniki, a dopiero potem przetestować kod promocyjny.

W jakich kanałach to działa

Przypomnienia są wysyłane w Telegramie i widżecie na stronie, a także w Viberze i WhatsAppie, które są obecnie w wersji beta. Na WhatsAppie możesz napisać jako pierwszy tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta, dlatego przypomnienie jest tam wysyłane tylko w tym czasie. Na OLX nie ma przypomnień o porzuconym koszyku.

Nie tylko koszyk

• Przypomnienie o płatności — gdy zamówienie zostało złożone, ale nie opłacone kartą ani przez QR. Więcej w artykule jak przyjmować płatności na czacie.
• „Powiadom, gdy będzie dostępny” — kupujący klika przycisk pod niedostępnym produktem, a gdy tylko wróci on do sprzedaży, bot napisze do niego z przyciskiem „Kup”.
• Ponowna sprzedaż — po określonej liczbie dni od dostawy bot zapyta, jak sprawdza się produkt, i zaproponuje powiązane produkty.

Jak obliczyć wynik

W karcie „Przypomnienia o koszyku” zobaczysz, ile przypomnień wysłano w ciągu 30 dni, ile koszyków zamieniło się w zamówienia i na jaką kwotę. Te sprzedaże, wraz z wynikami innych automatyzacji, trafiają do sekcji „Co bot sprzedał samodzielnie” na dashboardzie. Jak interpretować te dane — przeczytasz w artykule jak obliczyć sprzedaż chatbota.