Jak stworzyć chatbota do sklepu internetowego w jeden wieczór

Najpierw zdecyduj, co ma robić bot

Najczęstszy błąd to zaczynanie od wyboru platformy, zamiast od określenia zadań. Przejrzyj rozmowy z klientami z ostatniego miesiąca i wypisz powtarzające się pytania. W większości sklepów są to te same kwestie: dostępność i rozmiary, cena z dostawą, termin wysyłki, płatność ratalna lub za pobraniem, zwroty.

• Konsultacje — odpowiedzi na pytania o produkty, dostawę i płatności.
• Dobór produktów — propozycje 2–3 produktów z katalogu na podstawie opisu kupującego.
• Zamówienia — zebranie imienia, numeru telefonu i oddziału, wystawienie rachunku.
• Przekazanie rozmowy człowiekowi — negocjacje, reklamacje i niestandardowe prośby od razu trafiają do menedżera.

Jeśli bot przejmie choćby dwa pierwsze zadania, menedżerowie zyskają kilka godzin dziennie. Jeśli wszystkie cztery — część sprzedaży będzie odbywać się całkowicie bez udziału człowieka, nawet w nocy.

Krok 1. Przekaż botowi wiedzę: stronę i katalog

Bot bez wiedzy zmyśla lub odpowiada ogólnikami. Dlatego pierwszym krokiem nie jest konfiguracja scenariuszy, lecz szkolenie. W LEO Chat służy do tego skaner: wklejasz adres strony, a w kilka minut zbiera produkty z mikrodanych do katalogu, a strony o dostawie, płatności i gwarancjach — do bazy wiedzy. Pierwsze 50 stron skanowania jest bezpłatne.

Jeśli masz dużo produktów, najpewniej będzie podłączyć katalog bezpośrednio: przez kanał XML/YML, CSV lub API sklepu — Prom.ua, Horoshop albo WooCommerce. Wtedy ceny i dostępność aktualizują się automatycznie, a bot nie sprzeda produktu, którego już nie ma.

Krok 2. Przetestuj odpowiedzi przed uruchomieniem

Zanim pokażesz bota klientom, zadaj mu samodzielnie pytania, które wypisałeś na początku. W panelu znajdziesz piaskownicę: zobaczysz odpowiedź, źródła, z których została zaczerpnięta, oraz jej koszt. Jeśli odpowiedź jest niedokładna, dodaj krótką odpowiedź do bazy wiedzy (FAQ) — bot od razu ją wykorzysta.

Wskazówka: sprawdź „niewygodne” pytania — o rabaty, których nie oferujesz, o konkurencję i prośby „zrób taniej”. Dobry bot nie obiecuje zbyt wiele i przekazuje negocjacje menedżerowi.

Krok 3. Podłącz kanały, w których już piszą klienci

Bot powinien być tam, gdzie klienci już przywykli pisać. W przypadku większości sklepów jest to strona i Telegram, a w przypadku części — OLX. Widget na stronie to jedna linijka kodu; jeszcze przed jego wstawieniem możesz otworzyć go na stronie testowej i pokazać zespołowi. Bot Telegram podłączysz w minutę za pomocą tokenu z BotFather.

• Chatbot na stronę — widget o rozmiarze 24 KB, który nie spowalnia strony.
• Chatbot w Telegramie — katalog, koszyk i płatność prosto w komunikatorze.
• Autoodpowiedzi na OLX — odpowiedzi na ogłoszenia na podstawie Twojego katalogu.

Krok 4. Skonfiguruj przekazywanie rozmów menedżerowi

Bot nie powinien całkowicie zastępować ludzi — ma zdejmować z nich rutynowe zadania. Ustal, co bot ma przekazywać menedżerowi: negocjacje cenowe, skargi, zapytania hurtowe i każdą sytuację, w której klient prosi o „człowieka”. Wszystkie rozmowy ze wszystkich kanałów trafiają do jednego okna „Wiadomości”, a menedżer widzi historię i nie zaczyna od „Dzień dobry, w czym mogę pomóc?”.

Krok 5. Mierz wyniki w pieniądzach

Liczba wiadomości niewiele mówi o biznesie. Sprawdzaj zamówienia i przychody wygenerowane przez bota. Jak to mierzyć i gdzie sprawdzać wyniki — przeczytasz w artykule jak obliczyć, ile sprzedaży wygenerował chatbot.

Ile to trwa

Nauczenie bota na stronie zajmuje kilka minut, testy w piaskownicy — pół godziny, a podłączenie widżetu i Telegram — kolejne pół godziny. Realistycznie: jeden wieczór do pierwszej rozmowy z klientem. Najwięcej czasu zajmuje nie konfiguracja, ale dopracowanie odpowiedzi na podstawie rzeczywistych pytań klientów w pierwszych dniach działania.