Jak obliczyć, ile sprzedaży wygenerował chatbot

Dlaczego liczba wiadomości to zła miara

Wiadomości może być dużo, bo bot źle odpowiada, a klient dopytuje. Albo bot odpowiada dobrze, ale zamówienie i tak przyjmuje menedżer przez telefon — i w raporcie bota tej sprzedaży nie ma. Dlatego warto liczyć zamówienia i przychody powiązane z rozmową.

Trzy liczby, które warto sprawdzać co tydzień

1. Przychód z bota — opłacone zamówienia, w których klient rozmawiał z botem.
2. Konwersja rozmów na zamówienia — jaki odsetek rozmów kończy się zakupem.
3. Co bot sprzedał samodzielnie — sprzedaż dodatkowa, odzyskane koszyki, płatności po przypomnieniu, ponowne zakupy. To pieniądze, których bez automatyzacji w ogóle by nie było.

Jak powiązać zamówienie z rozmową

Najłatwiej, gdy zamówienie jest składane bezpośrednio na czacie — wtedy powiązanie jest oczywiste. Trudniej, gdy klient porozmawiał z botem, a kupił na stronie lub w sklepie na Prom.ua. W LEO Chat zamówienia z podłączonych sklepów (Prom.ua, Horoshop, WooCommerce) są łączone z klientami z czatu na podstawie numeru telefonu lub adresu email.

Do przypisania źródła stosujemy model ostatniego kontaktu w ciągu 7 dni: zamówienie przypisuje się kanałowi lub kampanii reklamowej (na podstawie UTM), z której klient trafił do Ciebie jako ostatniej. Dzięki temu widzisz nie tylko, że „bot pomógł”, ale też która reklama przyciąga klientów, którzy później kupują przez bota.

Osobno licz to, co bot robi samodzielnie

• Sprzedaż dodatkowa — produkty uzupełniające zakup: wartość dodanych produktów.
• Przypomnienia o koszyku — kupujący, którzy wrócili do porzuconego koszyka i dokonali zakupu.
• Przypomnienia o płatności — rachunki opłacone po przypomnieniu.
• Ponowna sprzedaż — oferty wysyłane kilka dni po dostawie.

W panelu LEO Chat znajdziesz osobną sekcję „Co bot sprzedał sam” — z kwotą za wybrany okres i udziałem we wszystkich zamówieniach. Jeśli jakaś automatyzacja jest wyłączona, obok znajdziesz przycisk „Włącz”.

Jak obliczyć zwrot z inwestycji

Weź przychód z bota za miesiąc, pomnóż go przez swoją marżę i porównaj z ceną planu. Osobno oceń czas zaoszczędzony przez menedżerów: ile zapytań bot obsłużył bez udziału człowieka (w dashboardzie — wskaźnik „AI obsługuje samodzielnie”).

Ważne: to wyniki pomiarów w Twoim sklepie, a nie obietnica. Porównuj okresy przed uruchomieniem i po nim w tych samych sezonach i uwzględniaj reklamę.