Кинуті кошики: як чат-бот нагадує й повертає покупців

Чому покупці кидають кошик

Причини зазвичай буденні: відволікся на роботу, хоче порадитися, сумнівається щодо доставки, чекає зарплати. Більшість із них не означає «ні» — покупку просто не завершили. Проблема в тому, що на сайті такий кошик часто анонімний і написати немає кому. У чаті інакше: ви вже в розмові з покупцем.

Як працює нагадування в LEO Chat

Покупець натискає «Купити» під товаром, і товар потрапляє в кошик бота. Якщо замовлення так і не оформлене, бот нагадає про нього в тому ж месенджері:

1. Покупець додав товари в кошик і замовк.
2. Через обраний вами час — від 30 хвилин до 24 годин, за замовчуванням 1 година — бот надсилає ваш текст, список товарів і суму.
3. Під повідомленням — кнопки «Повернутись до кошика» та «Очистити кошик».
4. Покупець повертається й продовжує оформлення з тими самими товарами.

Нагадування за замовчуванням вимкнене. Увімкніть його в розділі «Замовлення» → картка «Нагадування про кошик» і задайте свій текст.

Коли бот не напише

• Покупець уже купив.
• Він саме зараз оформлює замовлення.
• Розмову веде менеджер.
• Зараз ніч: з 21:00 до 09:00 нагадування чекає ранку.

Нагадування надсилається один раз — бот не засипає покупця повідомленнями. Кошик зберігається 7 днів: якщо людина повернеться сама, товари будуть на місці.

Промокод у нагадуванні: коли варто

До нагадування можна додати промокод зі списку «Промокоди» — він застосується сам, коли покупець повернеться до кошика. Але не поспішайте давати знижку кожному: покупці швидко звикають, що варто покинути кошик і почекати на код. Розумніше спершу запустити нагадування без знижки, подивитися на результат і лише потім спробувати промокод.

У яких каналах це працює

Нагадування надсилаються в Telegram і у віджеті на сайті, а також у Viber і WhatsApp, які зараз у бета-режимі. У WhatsApp писати першим можна лише протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта, тому там нагадування надсилається тільки в цьому вікні. В OLX нагадувань про кошик немає.

Не лише кошик

• Нагадування про оплату — якщо замовлення оформлене, але не оплачене карткою чи за QR. Детальніше — у статті як прийняти оплату в чаті.
• «Повідомити, коли зʼявиться» — покупець натискає кнопку під товаром, якого немає в наявності, і щойно товар повернеться, бот напише йому з кнопкою «Купити».
• Повторні продажі — через задану кількість днів після доставки бот запитає, як товар, і запропонує повʼязані з ним товари.

Як порахувати результат

У картці «Нагадування про кошик» видно, скільки нагадувань надіслано за 30 днів, скільки кошиків стали замовленнями й на яку суму. Разом з іншими автоматизаціями ці продажі потрапляють у блок «Що бот продав сам» на дашборді. Як читати ці цифри — у статті як порахувати продажі чат-бота.