Як створити чат-бота для інтернет-магазину за один вечір

Спершу вирішіть, що бот має робити

Найчастіша помилка — почати з вибору платформи, а не із задач. Подивіться в листування з покупцями за останній місяць і випишіть повторювані питання. У більшості магазинів це одне й те саме: наявність і розміри, ціна з доставкою, терміни відправлення, оплата частинами чи накладеним платежем, повернення.

• Консультації — відповіді на питання про товари, доставку й оплату.
• Підбір — запропонувати 2–3 товари з каталогу за описом покупця.
• Замовлення — зібрати імʼя, телефон і відділення, виставити рахунок.
• Передача людині — торг, скарги й нестандартні запити одразу менеджеру.

Якщо бот закриватиме хоча б перші два пункти, менеджери звільнять години на день. Якщо всі чотири — частина продажів відбуватиметься без людини взагалі, навіть уночі.

Крок 1. Дайте боту знання: сайт і каталог

Бот без знань вигадує або відповідає загальниками. Тому перший крок — не налаштування сценаріїв, а навчання. У LEO Chat для цього є сканер: вставляєте адресу сайту, і за кілька хвилин він збирає товари з мікророзмітки в каталог, а сторінки про доставку, оплату й гарантії — у базу знань. Перші 50 сторінок сканування безкоштовні.

Якщо товарів багато, надійніше підключити каталог напряму: XML/YML-фід, CSV або API магазину — Prom.ua, Horoshop чи WooCommerce. Тоді ціни й наявність оновлюються самі, і бот не продасть те, чого вже немає.

Крок 2. Перевірте відповіді до запуску

Перш ніж показувати бота покупцям, поставте йому питання самі — ті, що виписали на початку. У кабінеті є пісочниця: ви бачите відповідь, джерела, з яких її взято, і вартість. Якщо відповідь неточна, додайте коротку відповідь у базу знань (FAQ) — бот підхопить її одразу.

Порада: перевірте «незручні» питання — про знижки, яких у вас немає, про конкурентів, прохання «зроби дешевше». Добрий бот не обіцяє зайвого й передає торг менеджеру.

Крок 3. Підключіть канали, де вже пишуть покупці

Бот має бути там, де покупці вже звикли писати. Для більшості магазинів це сайт і Telegram, для частини — OLX. Віджет на сайт — це один рядок коду; ще до вставки його можна відкрити на тестовій сторінці й показати колегам. Telegram-бот підключається токеном від BotFather за хвилину.

• Чат-бот для сайту — віджет на 24 КБ, не гальмує сторінку.
• Чат-бот у Telegram — каталог, кошик і оплата прямо в месенджері.
• Автовідповідач для OLX — відповіді на оголошення за вашим каталогом.

Крок 4. Налаштуйте передачу менеджеру

Бот не повинен замінити людей повністю — він має прибрати рутину. Домовтеся, що бот передає менеджеру: торг, скарги, оптові запити, усе, де покупець просить «людину». Усі розмови з усіх каналів збираються в одному вікні «Повідомлення», і менеджер бачить історію, а не починає з «Добрий день, чим допомогти?».

Крок 5. Рахуйте результат у грошах

Кількість повідомлень нічого не каже про бізнес. Дивіться на замовлення й виручку, які пройшли через бота. Як це рахувати й де дивитися — у статті як порахувати, скільки продажів приніс чат-бот.

Скільки часу це займає

Навчання на сайті — хвилини, перевірка в пісочниці — пів години, підключення віджета й Telegram — ще пів години. Реалістично — один вечір до першого живого діалогу. Довше триває не налаштування, а доведення відповідей на ваших реальних питаннях у перші дні роботи.