Як порахувати, скільки продажів приніс чат-бот
«Бот обробив 3 000 повідомлень» — звучить солідно, але нічого не каже про гроші. Розбираємо, які цифри справді показують, чи окупається чат-бот, і як їх отримати без ручних таблиць.
· 6 хв читання · LEO Chat від LIONEX
Чому кількість повідомлень — погана метрика
Повідомлень може бути багато, бо бот погано відповідає і покупець перепитує. Або бот відповідає добре, але замовлення все одно оформлює менеджер телефоном — і в звіті бота цього продажу немає. Тому рахувати треба замовлення й виручку, повʼязані з розмовою.
Три цифри, які варто дивитися щотижня
- Дохід через бота — оплачені замовлення, у яких була розмова з ботом.
- Конверсія діалог → замовлення — яка частка розмов закінчується покупкою.
- Що бот продав сам — допродаж, повернені кошики, оплати після нагадування, повторні продажі. Це гроші, яких без автоматизації не було б зовсім.
Як повʼязати замовлення з розмовою
Найпростіше — коли замовлення оформлюється прямо в чаті: тоді звʼязок очевидний. Складніше, коли покупець поговорив з ботом, а купив на сайті чи в магазині Prom.ua. У LEO Chat замовлення з підключених магазинів (Prom.ua, Horoshop, WooCommerce) звʼязуються з клієнтами чату за телефоном чи email.
Для джерела використовується модель останнього дотику за 7 днів: замовлення зараховується каналу чи рекламній кампанії (за UTM), з якої покупець прийшов останнім. Так видно не лише «бот допоміг», а й те, яка реклама приводить покупців, що потім купують через бота.
Окремо рахуйте те, що бот робить сам
- Допродаж — супутні товари до покупки: сума доданих позицій.
- Нагадування про кошик — покупці, що повернулися до кинутого кошика й купили.
- Нагадування про оплату — рахунки, оплачені після нагадування.
- Повторні продажі — пропозиції через кілька днів після доставки.
У дашборді LEO Chat це окремий блок «Що бот продав сам» — з сумою за період і часткою від усіх замовлень. Якщо якась автоматизація вимкнена, поруч є кнопка «Увімкнути».
Як порахувати окупність
Візьміть дохід через бота за місяць, помножте на вашу маржу й порівняйте з вартістю тарифу. Окремо оцініть зекономлений час менеджерів: скільки звернень бот закрив без людини (у дашборді — показник «AI закриває сам»).
Важливо: це заміри вашого магазину, а не обіцянка. Порівнюйте періоди до й після запуску на однакових сезонах і з урахуванням реклами.
Спробуйте на своєму магазині
14 днів безкоштовно з можливостями Business, без картки. Бот вивчить ваш сайт за кілька хвилин.
Часті питання
Чи потрібен Google Analytics для такої аналітики?
Ні. Дохід через бота, атрибуція до каналу й UTM рахуються в самому LEO Chat. Аналітику можна доповнити трекінгом поведінки на сайті й теплокартою.
Що, якщо покупець купив телефоном після розмови з ботом?
Якщо таке замовлення потрапляє у ваш підключений магазин (Prom.ua, Horoshop чи WooCommerce) з тим самим телефоном або email, LEO Chat звʼяже його з розмовою. Замовлення, оформлені зовсім поза цими системами, бот не побачить.
Чи враховуються скасовані замовлення?
Ні. У блоці «Що бот продав сам» скасовані й повернені замовлення не враховуються, а дохід через бота рахується лише за оплаченими.