Як швидко відповідати покупцям на OLX і не втрачати продажі

Чому швидкість на OLX важливіша за ціну

Покупець на OLX порівнює кілька оголошень одночасно і пише кожному продавцю однакове «Ще актуально?». Хто відповів за хвилину з конкретикою — ціна, наявність, коли можна відправити, — той і веде розмову далі. Відповідь через дві години часто вже нікому не потрібна.

Що можна зробити без автоматизації

• Шаблони відповідей на 5–7 найчастіших питань: наявність, торг, доставка, оплата, обмін.
• Повні описи оголошень — розміри, стан, комплект, умови доставки. Менше уточнень у чаті.
• Сповіщення на телефоні й чергування: хто відповідає ввечері й у вихідні.

Це працює, поки оголошень і звернень небагато. Коли їх десятки на день, шаблони не рятують: потрібно знати, про яке саме оголошення питають, і відповідати точно.

Автовідповідач за вашим каталогом

Автовідповідач для OLX у LEO Chat підключається до вашого акаунта власними ключами OLX і відповідає в чатах оголошень. Оголошення потрапляють у каталог, тож бот знає ціну, наявність і характеристики конкретного товару. OLX не надсилає вебхуків, тому нові повідомлення перевіряються кожні 30 секунд.

1. Покупець пише в чат оголошення.
2. Бот відповідає за даними цього оголошення й вашого каталогу.
3. Якщо покупець торгується або питає щось нестандартне — розмова одразу йде менеджеру з історією.
4. Якщо готовий купувати — бот збирає дані для відправлення Новою Поштою.

Що залишити людині

Торг — найчутливіша частина продажу на OLX, і рішення про знижку краще залишити собі. Так само зі скаргами й поверненнями. Бот бере на себе рутину — «актуально?», «яка ціна з доставкою?», «є розмір M?» — а менеджер підключається там, де справді потрібен.

Якщо у вас кілька OLX-акаунтів (наприклад, різні напрями), їх можна підключити в одному кабінеті — розмови збираються разом.