Изоставени колички: как чатботът напомня и връща купувачите

Защо купувачите изоставят количките

Причините обикновено са съвсем обикновени: разсеял се е с работа, иска да се посъветва, колебае се за доставката или чака заплата. Повечето от тях не означават „не“ — просто покупката не е завършена. Проблемът е, че в сайта такава кошница често е анонимна и няма на кого да пишете. В чата е различно: вече разговаряте с купувача.

Как работи напомнянето в LEO Chat

Купувачът натиска „Купи“ под продукта и той се добавя в кошницата на бота. Ако поръчката не бъде завършена, ботът ще напомни за нея в същия месинджър:

1. Купувачът добави продукти в кошницата и замълча.
2. След избрания от Вас период — от 30 минути до 24 часа, по подразбиране 1 час — ботът изпраща Вашия текст, списък с продуктите и общата сума.
3. Под съобщението има бутони „Върни се към кошницата“ и „Изчисти кошницата“.
4. Купувачът се връща и продължава поръчката със същите продукти.

Напомнянето е изключено по подразбиране. Включете го в раздел „Поръчки“ → картата „Напомняне за количката“ и задайте свой текст.

Кога ботът няма да пише

• Купувачът вече е купил.
• Точно сега оформя поръчка.
• Разговорът се води от мениджър.
• Сега е нощ: от 21:00 до 09:00 напомнянето изчаква до сутринта.

Напомнянето се изпраща само веднъж — ботът няма да засипва купувача със съобщения. Количката се запазва 7 дни: ако човекът се върне сам, продуктите ще бъдат там.

Промокод в напомнянето: кога си струва

Към напомнянето можете да добавите промокод от списъка „Промокодове“ — той ще се приложи автоматично, когато купувачът се върне към количката. Но не бързайте да давате отстъпка на всеки: купувачите бързо свикват, че могат да изоставят количката и да изчакат код. По-разумно е първо да пуснете напомняне без отстъпка, да видите резултата и едва след това да изпробвате промокод.

В кои канали работи

Напомнянията се изпращат в Telegram и чрез уиджета на сайта, както и във Viber и WhatsApp, които в момента са в бета версия. В WhatsApp можете да пишете първи само в рамките на 24 часа след последното съобщение от клиента, затова там напомнянето се изпраща само в този период. В OLX няма напомняния за количката.

Не само количката

• Напомняне за плащане — ако поръчката е направена, но не е платена с карта или чрез QR. Научете повече в статията как да приемате плащания в чата.
• „Уведомете ме, когато е наличен“ — купувачът натиска бутона под продукт, който не е наличен, и щом продуктът се появи отново, ботът му пише с бутон „Купи“.
• Повторни продажби — след зададен брой дни от доставката ботът ще попита как е продуктът и ще предложи свързани с него продукти.

Как да изчислите резултата

В картата „Напомняне за количка“ се вижда колко напомняния са изпратени за 30 дни, колко колички са се превърнали в поръчки и на каква стойност. Заедно с другите автоматизации тези продажби се показват в блока „Какво е продал ботът сам“ на таблото. Как да разчитате тези данни — в статията как да изчислите продажбите на чатбота.