Как да изчислите колко продажби е донесъл чатботът

Защо броят на съобщенията е лош показател

Съобщенията може да са много, защото ботът отговаря лошо и купувачът пита повторно. Или ботът отговаря добре, но мениджърът все пак оформя поръчката по телефона — а тази продажба липсва в отчета на бота. Затова трябва да броите поръчките и приходите, свързани с разговора.

Три показателя, които си струва да следите всяка седмица

1. Приходи чрез бота — платени поръчки, при които е имало разговор с бота.
2. Конверсия от разговор към поръчка — какъв дял от разговорите завършват с покупка.
3. Какво е продал ботът сам — допълнителни продажби, възстановени колички, плащания след напомняне, повторни продажби. Това са приходи, които без автоматизация изобщо нямаше да има.

Как да свържете поръчка с разговор

Най-лесно е, когато поръчката се оформя директно в чата: тогава връзката е очевидна. По-трудно е, когато купувачът е разговарял с бота, а е купил от сайта или магазина в Prom.ua. В LEO Chat поръчките от свързаните магазини (Prom.ua, Horoshop, WooCommerce) се свързват с клиентите в чата по телефон или имейл.

За източника се използва моделът на последното взаимодействие в рамките на 7 дни: поръчката се приписва на канала или рекламната кампания (по UTM), от която купувачът е дошъл последно. Така виждате не просто „ботът помогна“, а и коя реклама привлича купувачи, които след това купуват чрез бота.

Отчитайте отделно това, което ботът прави сам

• Допълнителна продажба — допълващи продукти към покупката: стойността на добавените артикули.
• Напомняния за количката — купувачи, които са се върнали към изоставена количка и са купили.
• Напомняния за плащане — фактури, платени след напомняне.
• Повторни продажби — предложения няколко дни след доставката.

В таблото на LEO Chat това е отделен блок „Какво продаде ботът сам“ — със сумата за периода и дела от всички поръчки. Ако някоя автоматизация е изключена, до нея има бутон „Включи“.

Как да изчислите възвръщаемостта

Вземете приходите от поръчки през бота за един месец, умножете ги по маржа си и ги сравнете с цената на плана. Отделно оценете спестеното време на мениджърите: колко запитвания е обработил ботът без човек (в таблото — показателят „AI обработва сам“).

Важно: това са измервания за Вашия магазин, а не обещание. Сравнявайте периодите преди и след старта през едни и същи сезони и вземайте предвид рекламата.