Как бързо да отговаряте на купувачите в OLX и да не губите продажби
В OLX купувачът пише на няколко продавачи едновременно и купува от този, който отговори пръв и по същество. Разглеждаме как да съкратите времето за отговор, дори ако обявите са десетки, а мениджърът е само един.
· 5 мин. четене · LEO Chat от LIONEX
Защо скоростта в OLX е по-важна от цената
Купувачът в OLX сравнява няколко обяви едновременно и пише на всеки продавач едно и също: „Още ли е актуално?“. Който отговори до минута с конкретика — цена, наличност, кога може да изпрати — той продължава разговора. Отговор след два часа често вече не е нужен на никого.
Какво може да направите без автоматизация
- Шаблони за отговори на 5–7-те най-чести въпроса: наличност, пазарлък, доставка, плащане, замяна.
- Пълни описания на обявите — размери, състояние, комплект, условия за доставка. По-малко уточняващи въпроси в чата.
- Известия на телефона и дежурства: кой отговаря вечер и през уикендите.
Това работи, докато обявите и запитванията са малко. Когато са десетки на ден, шаблоните не помагат: трябва да знаете за коя точно обява питат и да отговорите точно.
Автоматичен отговорник според Вашия каталог
Автоматичният отговорник за OLX в LEO Chat се свързва с акаунта Ви чрез собствени ключове за OLX и отговаря в чатовете към обявите. Обявите се добавят в каталога, така че ботът знае цената, наличността и характеристиките на конкретния продукт. OLX не изпраща уебхукове, затова новите съобщения се проверяват на всеки 30 секунди.
- Купувачът пише в чата на обявата.
- Ботът отговаря според данните от тази обява и Вашия каталог.
- Ако купувачът се пазари или попита нещо нестандартно — разговорът веднага се прехвърля към мениджър заедно с историята.
- Ако купувачът е готов да поръча — ботът събира данните за изпращане с Nova Poshta.
Какво да оставите на човек
Пазарлъкът е най-чувствителната част от продажбите в OLX и решението за отстъпка е най-добре да остане за Вас. Същото важи за оплакванията и връщанията. Ботът поема рутинните въпроси — „актуална ли е?“, „каква е цената с доставката?“, „има ли размер M?“ — а мениджърът се включва, когато наистина е необходимо.
Ако имате няколко OLX акаунта (например за различни направления), можете да ги свържете в един профил — разговорите се събират на едно място.
Изпробвайте го в собствения си магазин
14 дни безплатно с възможностите на Business, без карта. Ботът ще научи сайта Ви за няколко минути.
Често задавани въпроси
Няма ли OLX да блокира автоматичния отговор?
LEO Chat работи с официалния API на OLX, използва вашите собствени ключове на приложението и спазва ограниченията за заявки на OLX.
Може ли ботът да договаря отстъпка?
Не, ботът предава пазарлъка на мениджър: решението за цената вземате Вие.
Колко струва автоматичният отговор в OLX?
В тарифен план Business и нагоре OLX е включен в цената; към тарифен план Start се добавя срещу 290 ₴ на месец.