Как да създадете чатбот за онлайн магазин за една вечер

Първо решете какво трябва да прави ботът

Най-честата грешка е да започнете с избора на платформа, а не със задачите. Прегледайте кореспонденцията с купувачите за последния месец и запишете повтарящите се въпроси. В повечето магазини те са едни и същи: наличности и размери, цена с доставка, срокове за изпращане, плащане на вноски или наложен платеж, връщане.

• Консултации — отговори на въпроси за продуктите, доставката и плащането.
• Подбор — предлага 2–3 продукта от каталога според описанието на купувача.
• Поръчка — събиране на име, телефон и офис, издаване на фактура.
• Предаване на човек — пазарлъци, оплаквания и нестандартни запитвания се прехвърлят веднага на мениджър.

Ако ботът поеме поне първите две задачи, мениджърите ще си освободят по няколко часа на ден. Ако поеме и четирите — част от продажбите ще се осъществяват изцяло без човек, дори през нощта.

Стъпка 1. Дайте знания на бота: сайт и каталог

Бот без знания си измисля или отговаря общо. Затова първата стъпка не е настройването на сценарии, а обучението. За целта LEO Chat разполага със скенер: поставяте адреса на сайта и след няколко минути той събира продуктите от микромаркировката в каталог, а страниците за доставка, плащане и гаранции — в база знания. Сканирането на първите 50 страници е безплатно.

Ако продуктите са много, по-надеждно е да свържете каталога директно: XML/YML фийд, CSV или API на магазина — Prom.ua, Horoshop или WooCommerce. Така цените и наличностите се актуализират автоматично и ботът няма да продаде нещо, което вече го няма.

Стъпка 2. Проверете отговорите преди старта

Преди да покажете бота на купувачите, задайте му сами въпросите, които записахте в началото. В контролния панел има тестова среда: виждате отговора, източниците, от които е взет, и цената му. Ако отговорът не е точен, добавете кратък отговор в базата знания (FAQ) — ботът ще го усвои веднага.

Съвет: проверете „неудобните“ въпроси — за отстъпки, които не предлагате, за конкуренти, молби „направете по-евтино“. Добрият бот не обещава излишно и предава пазарлъка на мениджър.

Стъпка 3. Свържете каналите, в които купувачите вече Ви пишат

Ботът трябва да е там, където купувачите вече са свикнали да пишат. За повечето магазини това са сайтът и Telegram, а за някои — OLX. Уиджетът за сайта е един ред код; преди да го добавите, можете да го отворите на тестова страница и да го покажете на колегите си. Telegram ботът се свързва с токен от BotFather за минута.

• Чатбот за сайт — уиджет от 24 КБ, който не забавя страницата.
• Чатбот в Telegram — каталог, количка и плащане директно в месинджъра.
• Автоматичен отговорник за OLX — отговори на обяви според Вашия каталог.

Стъпка 4. Настройте прехвърлянето към мениджър

Ботът не трябва напълно да замества хората — той трябва да премахне рутинната работа. Уточнете какво ботът да предава на мениджъра: пазарлъци, оплаквания, заявки за продажби на едро и всичко, за което купувачът иска „човек“. Всички разговори от всички канали се събират в един прозорец „Съобщения“, а мениджърът вижда историята и не започва с „Здравейте, с какво мога да помогна?“.

Стъпка 5. Измервайте резултатите в пари

Броят на съобщенията не говори нищо за бизнеса. Следете поръчките и оборота, преминали през бота. Как да ги изчислите и къде да ги видите — в статията как да изчислите колко продажби е донесъл чатботът.

Колко време отнема

Обучението по сайта отнема минути, проверката в тестова среда — половин час, а свързването на уиджета и Telegram — още половин час. Реалистично е да стигнете до първия реален разговор за една вечер. По-дълго от настройката отнема усъвършенстването на отговорите въз основа на реалните Ви въпроси през първите дни на работа.