So verkaufen Sie an Kunden aus Polen, Deutschland und anderen Ländern in ihrer Sprache

Worin liegt die Schwierigkeit?

Ausländische Käufer haben dieselben Fragen wie ukrainische: Verfügbarkeit, Größe, Lieferung, Zahlung. Eine Antwort auf Ukrainisch verstehen sie jedoch vielleicht nicht – oder sie kaufen dort, wo sie eine Antwort in ihrer Sprache bekommen. Jede Nachricht in einen Übersetzer zu kopieren und wieder zurückzukopieren, funktioniert, wenn nur einige Anfragen pro Woche eingehen. Bei mehr Anfragen kommt der Kundenservice nicht mehr hinterher.

Wie der Bot die Sprache auswählt

LEO Chat erkennt die Sprache anhand der Nachrichten des Käufers, nicht anhand der Sprache seiner Handyoberfläche, und begleitet ihn in dieser Sprache durch den gesamten Kauf. Englisch, Polnisch, Deutsch und Bulgarisch sind sofort verfügbar. Rumänisch, Tschechisch, Spanisch, Französisch und Italienisch lassen sich in den Einstellungen aktivieren. Schreibt ein Käufer in einer Sprache, die nicht auf der Liste steht, antwortet der Bot auf Ukrainisch.

Kurze Nachrichten wie „ja“, eine Telefonnummer oder ein einzelnes Wort ändern die Gesprächssprache nicht. Im Website-Widget orientiert sich der Bot vor der ersten Nachricht an der Browsersprache.

Was übersetzt wird

• KI-Antworten — der Bot schreibt sofort in der Sprache des Käufers und nutzt dabei Ihre ukrainische Wissensdatenbank und Ihren Produktkatalog.
• Schaltflächen und Warenkorb — «Kaufen», «Bestellen», Gutscheincode, Menge und Gesamtbetrag.
• Bestellung aufgeben — Name, Telefonnummer, Lieferung, Zahlung und Bestellkarte.
• Erinnerungen und Nachrichten — jeder Käufer in seiner Sprache.
• Antworten des Teams — Ihr Team schreibt auf Ukrainisch, der Käufer erhält die Übersetzung.
• Website-Widget — Begrüßung, Schaltflächen, Eingabefeld und Anfrageformular.

Produkt- und Markennamen bleiben so, wie sie im Katalog stehen. Preise, Beträge, Bestellnummern und Telefonnummern werden nicht verändert: Eine Übersetzung, in der auch nur eine Zahl fehlt, wird nicht gesendet.

So arbeitet Ihr Team im Vertrieb

Antwortet ein Mitarbeiter unter „Nachrichten“ auf Ukrainisch, erhält der Käufer die Übersetzung in seiner Sprache. In der Kundenkarte sehen Sie die Gesprächssprache und unter jeder übersetzten Bot-Antwort das ukrainische Original. So wissen Mitarbeiter immer genau, was der Bot gesagt hat. Schreibt ein Mitarbeiter selbst in der Sprache des Käufers, wird die Nachricht unverändert gesendet.

Was Sie für den Verkauf ins Ausland vorbereiten sollten

Der Bot antwortet ausschließlich auf Grundlage Ihrer Daten. Beschreiben Sie daher in der Wissensdatenbank auf Ukrainisch die Bedingungen, die speziell für ausländische Käufer gelten:

• ob Sie ins Ausland versenden und in welche Länder;
• wie Sie liefern, was es kostet und wie lange es dauert;
• in welcher Währung die Preise angegeben sind und wie Sie bezahlen können;
• wie Umtausch und Rückgabe aus dem Ausland funktionieren.

Sind solche Bedingungen nicht in der Wissensdatenbank hinterlegt, erfindet der Bot nichts, sondern leitet die Frage an einen Mitarbeiter weiter. Preise zeigt der Bot so an, wie sie im Katalog stehen – ohne Umrechnung.

Wo internationale Käufer Sie finden

Am häufigsten auf der Website: Das Widget zeigt die Benutzeroberfläche in der Sprache des Besuchers an. Auch ein Telegram-Bot ist verfügbar. Viber und WhatsApp lassen sich derzeit im Beta-Modus verbinden.

Wie viel kostet das?

Mehrsprachigkeit ist in allen Tarifen enthalten. Übersetzt wird mit demselben KI-Modell, das auch die Antworten generiert. Die Übersetzungen zählen daher zum KI-Verbrauch Ihres Kontos. Jede Formulierung wird einmal in die jeweilige Sprache übersetzt und anschließend aus dem Speicher abgerufen. Mehr dazu erfahren Sie auf der Seite Preise. Ein Beispiel aus der Praxis finden Sie auf der Seite Mehrsprachiger Chatbot.