Jak sprzedawać klientom z Polski, Niemiec i innych krajów w ich języku

Na czym polega trudność

Zagraniczni kupujący mają te same pytania co ukraińscy: o dostępność, rozmiar, dostawę i płatność. Ale odpowiedzi po ukraińsku albo nie zrozumieją, albo pójdą tam, gdzie ktoś odpowie im w ich języku. Kopiowanie każdej wiadomości do tłumacza i z powrotem sprawdza się, gdy dostajesz kilka zapytań tygodniowo. Przy większej liczbie menedżer nie nadąża.

Jak bot wybiera język

LEO Chat rozpoznaje język na podstawie wiadomości kupującego, a nie języka interfejsu telefonu, i prowadzi w nim całą rozmowę zakupową. Angielski, polski, niemiecki i bułgarski są dostępne od razu. Rumuński, czeski, hiszpański, francuski i włoski możesz włączyć w ustawieniach. Jeśli kupujący napisze w języku, którego nie ma na liście, bot odpowie po ukraińsku.

Krótkie wiadomości, takie jak „tak”, numer telefonu czy jedno słowo, nie zmieniają języka rozmowy. W widżecie na stronie przed pierwszą wiadomością bot kieruje się językiem przeglądarki.

Co jest tłumaczone

• Odpowiedzi AI — bot od razu pisze w języku kupującego, korzystając z Twojej bazy wiedzy po ukraińsku i katalogu.
• Przyciski i koszyk — „Kup”, „Zamów”, kod promocyjny, ilość, podsumowanie.
• Składanie zamówienia — imię i nazwisko, telefon, dostawa, płatność i karta zamówienia.
• Przypomnienia i wiadomości — do każdego kupującego w jego języku.
• Odpowiedzi menedżera — menedżer pisze po ukraińsku, a kupujący otrzymuje tłumaczenie.
• Widget na stronie — powitanie, przyciski, pole tekstowe, formularz zgłoszeniowy.

Nazwy produktów i marki pozostają takie jak w katalogu. Ceny, kwoty, numery zamówień i numery telefonów nie są zmieniane: tłumaczenie, w którym zniknie choćby jedna liczba, nie zostanie wysłane.

Jak pracować jako manager

Menedżer odpowiada po ukraińsku w sekcji „Wiadomości” — kupujący otrzymuje tłumaczenie w swoim języku. W karcie klienta widać język rozmowy, a pod każdą przetłumaczoną odpowiedzią bota — jej ukraiński oryginał, dzięki czemu menedżer zawsze wie, co dokładnie powiedział bot. Jeśli menedżer sam napisze w języku kupującego, wiadomość zostanie wysłana bez zmian.

Co przygotować przed rozpoczęciem sprzedaży za granicę

Bot odpowiada tylko na podstawie Twoich danych, dlatego opisz w bazie wiedzy po ukraińsku warunki przeznaczone dla zagranicznych kupujących:

• czy wysyłacie za granicę i do jakich krajów;
• jak realizujecie dostawę, ile kosztuje i ile trwa;
• w jakiej walucie są ceny i jak można zapłacić;
• jak działają wymiany i zwroty z zagranicy.

Jeśli w bazie wiedzy nie ma takich warunków, bot ich nie wymyśli, tylko przekaże pytanie managerowi. Bot pokazuje ceny tak, jak są zapisane w katalogu, bez przeliczania.

Gdzie znajdą Cię zagraniczni kupujący

Najczęściej — na stronie: widżet wyświetla interfejs w języku odwiedzającego. Działa też bot Telegram. Viber i WhatsApp można obecnie podłączyć w wersji beta.

Ile to kosztuje

Obsługa wielu języków jest dostępna we wszystkich planach. Tłumaczenia wykonuje ten sam model AI, który tworzy odpowiedzi, dlatego wliczają się w zużycie AI na Twoim koncie. Każda fraza jest tłumaczona na dany język tylko raz, a potem pobierana z pamięci. Szczegóły znajdziesz na stronie cennika, a przykład działania — na stronie wielojęzyczny chatbot.