Як продавати покупцям з Польщі, Німеччини та інших країн їхньою мовою

У чому складність

Іноземний покупець має ті самі питання, що й український: наявність, розмір, доставка, оплата. Але відповідь українською він або не зрозуміє, або піде туди, де йому відповіли його мовою. Копіювати кожне повідомлення в перекладач і назад можна, коли звернень кілька на тиждень. Коли більше — менеджер не встигає.

Як бот обирає мову

LEO Chat визначає мову за текстом повідомлень покупця, а не за мовою інтерфейсу телефону, і веде нею всю покупку. Англійська, польська, німецька й болгарська ввімкнені одразу. Румунську, чеську, іспанську, французьку й італійську можна ввімкнути в налаштуваннях. Якщо покупець пише мовою, якої немає в списку, бот відповідає українською.

Короткі повідомлення на кшталт «так», номер телефону чи одне слово мову розмови не перемикають. У віджеті на сайті до першого повідомлення бот орієнтується на мову браузера.

Що перекладається

• Відповіді AI — бот одразу пише мовою покупця, спираючись на вашу українську базу знань і каталог.
• Кнопки й кошик — «Купити», «Оформити», промокод, кількість, підсумок.
• Оформлення замовлення — імʼя, телефон, доставка, оплата й картка замовлення.
• Нагадування й розсилки — кожному покупцеві його мовою.
• Відповіді менеджера — менеджер пише українською, покупець отримує переклад.
• Віджет на сайті — вітання, кнопки, поле вводу, форма заявки.

Назви товарів і бренду лишаються такими, як у каталозі. Ціни, суми, номери замовлень і телефонів не змінюються: переклад, у якому загубилося хоч одне число, не надсилається.

Як працювати менеджеру

Менеджер відповідає в «Повідомленнях» українською — покупець отримує переклад своєю мовою. У картці клієнта видно мову розмови, а під кожною перекладеною відповіддю бота — український оригінал, тож менеджер завжди розуміє, що саме сказав бот. Якщо менеджер сам пише мовою покупця, повідомлення йде як є.

Що підготувати перед продажами за кордон

Бот відповідає лише з ваших даних, тому опишіть у базі знань, українською, умови саме для іноземних покупців:

• чи відправляєте за кордон і в які країни;
• як доставляєте, скільки це коштує й скільки часу займає;
• у якій валюті ціни та як можна оплатити;
• як працюють обмін і повернення з-за кордону.

Якщо таких умов у базі знань немає, бот їх не вигадає, а передасть питання менеджеру. Ціни бот показує так, як вони записані в каталозі, без перерахунку.

Де вас знайдуть іноземні покупці

Найчастіше — на сайті: віджет показує інтерфейс мовою відвідувача. Працює й Telegram-бот. Viber і WhatsApp зараз підключаються в бета-режимі.

Скільки це коштує

Багатомовність входить у всі тарифи. Переклад робить та сама AI-модель, що й відповіді, тож він рахується у витрати AI вашого акаунта; кожна фраза перекладається на мову один раз, далі береться з памʼяті. Подробиці — на сторінці тарифів, а як це виглядає вживу, показано на сторінці багатомовний чат-бот.