AI-консультант чи менеджер: що доручити боту, а що — людям

Що AI-консультант робить краще

• Відповідає миттєво й цілодобово — уночі, у вихідні, коли пишуть одночасно двадцять людей.
• Знає весь каталог — ціни, наявність, характеристики, не плутає моделі.
• Відповідає мовою покупця — бот бачить мову повідомлення й відповідає нею (українська, англійська, польська, німецька, болгарська).
• Не забуває допродати — пропонує супутній товар, нагадує про кинутий кошик і неоплачений рахунок.
• Памʼятає клієнта — попередні замовлення й побажання, тож не перепитує те саме.

Що залишити менеджеру

• Торг і знижки — рішення про ціну приймає людина.
• Скарги й повернення — тут важлива емпатія й повноваження.
• Опт і нестандартні замовлення — індивідуальні умови, рахунки для компаній.
• Будь-яке «зʼєднайте з людиною» — покупець має право на живу розмову.

Як налаштувати передачу, щоб покупець не помітив шва

1. У налаштуваннях AI увімкніть автопередачу: на «зʼєднайте з людиною» бот одразу передає розмову оператору.
2. Підключіть надсилання заявок у Telegram менеджера — так нічого не загубиться, навіть коли кабінет закрито.
3. Поки менеджер не відповів, бот мовчить у цій розмові й не перебиває; якщо менеджер мовчить довше за заданий час, розмова повертається боту.
4. Менеджер бачить усю історію й дані клієнта — без повторних питань.

Як не дати боту вигадувати

Головний ризик AI — впевнено сказати неправду. Тому бот має відповідати лише з ваших даних: каталогу, сторінок сайту, бази знань. У LEO Chat видно, з яких джерел зібрано кожну відповідь, а питання без відповіді збираються окремим списком — їх варто переглядати щотижня й доповнювати базу знань. Захист від маніпуляцій не дає «вмовити» бота на знижку чи сторонні теми.

Як почати

Найпростіше — дати боту перші лінії: питання про товари, доставку й оплату, а все інше передавати людям. Через тиждень подивіться на статистику: скільки розмов бот закрив сам і що найчастіше йшло менеджеру. Детальніше про можливості — на сторінці AI-асистент для магазину.