Как да продавате на купувачи от Полша, Германия и други страни на техния език

Каква е трудността

Чуждестранните купувачи задават същите въпроси като украинските: наличност, размер, доставка, плащане. Но ако им отговорите на украински, няма да разберат или ще отидат при магазин, който им е отговорил на техния език. Да копирате всяко съобщение в преводач и обратно може да върши работа, когато получавате по няколко запитвания седмично. При повече мениджърът не смогва.

Как ботът избира езика

LEO Chat разпознава езика по текста на съобщенията на купувача, а не по езика на интерфейса на телефона, и го използва през целия процес на покупка. Английският, полският, немският и българският са активирани по подразбиране. Румънски, чешки, испански, френски и италиански можете да включите от настройките. Ако купувачът пише на език, който не е в списъка, ботът отговаря на украински.

Кратки съобщения като „да“, телефонен номер или една дума не сменят езика на разговора. В уиджета на сайта ботът се ориентира по езика на браузъра преди първото съобщение.

Какво се превежда

• Отговори от AI — ботът отговаря веднага на езика на купувача, като използва Вашата база знания на украински и продуктовия каталог.
• Бутони и количка — „Купи“, „Завърши поръчката“, промокод, количество, обща сума.
• Завършване на поръчката — име, телефон, доставка, плащане и карта на поръчката.
• Напомняния и съобщения — до всеки купувач на неговия език.
• Отговори от мениджър — мениджърът пише на украински, а купувачът получава превод.
• Уиджет на сайта — приветствие, бутони, поле за въвеждане, формуляр за запитване.

Имената на продуктите и марките остават такива, каквито са в каталога. Цените, сумите, номерата на поръчки и телефоните не се променят: превод, в който липсва дори едно число, не се изпраща.

Как да работите като мениджър

Мениджърът отговаря на украински в „Съобщения“, а купувачът получава превод на своя език. В профила на клиента се вижда езикът на разговора, а под всеки преведен отговор на бота — оригиналът на украински, така че мениджърът винаги знае точно какво е казал ботът. Ако мениджърът пише на езика на купувача, съобщението се изпраща без промяна.

Какво да подготвите преди продажби в чужбина

Ботът отговаря само въз основа на Вашите данни, затова опишете в базата знания условията специално за чуждестранните купувачи на украински:

• изпращате ли в чужбина и до кои държави;
• как доставяте, колко струва и колко време отнема;
• в каква валута са цените и как може да се плати;
• как се извършват замяната и връщането от чужбина.

Ако в базата знания няма такива условия, ботът няма да ги измисля, а ще предаде въпроса на мениджър. Ботът показва цените така, както са записани в каталога, без преизчисляване.

Къде ще Ви открият чуждестранните купувачи

Най-често — на сайта: уиджетът показва интерфейса на езика на посетителя. Работи и Telegram ботът. Viber и WhatsApp в момента се свързват в бета режим.

Колко струва

Многоезичността е включена във всички планове. Преводът се извършва от същия AI модел като отговорите и затова се отчита в AI разходите на Вашия акаунт; всяка фраза се превежда на съответния език еднократно, а след това се взема от паметта. Подробности ще намерите на страницата с планове, а как изглежда на практика е показано на страницата многоезичен чатбот.