AI консултант или мениджър: какво да възложите на бота и какво — на хората

Какво прави AI консултантът по-добре

• Отговаря мигновено и денонощно — през нощта, през уикендите, когато двадесет души пишат едновременно.
• Познава целия каталог — цени, наличности, характеристики; не бърка моделите.
• Отговаря на езика на купувача — ботът разпознава езика на съобщението и отговаря на него (украински, английски, полски, немски, български).
• Не забравя да предложи още — предлага допълващ продукт, напомня за изоставена количка и неплатена фактура.
• Помни клиента — предишни поръчки и предпочитания, така че не задава повторно същите въпроси.

Какво да оставите на мениджъра

• Пазарлъци и отстъпки — решението за цената взема човек.
• Оплаквания и връщания — тук са важни емпатията и правомощията.
• Продажби на едро и нестандартни поръчки — индивидуални условия, фактури за компании.
• Всяко „свържете ме с човек“ — купувачът има право на разговор с истински човек.

Как да настроите предаването на разговора, така че купувачът да не усети прекъсване

1. В настройките на AI включете автоматичното прехвърляне: при „свържете ме с човек“ ботът веднага прехвърля разговора към оператор.
2. Настройте изпращането на запитвания към Telegram на мениджъра — така нищо няма да се изгуби, дори когато контролният панел е затворен.
3. Докато мениджърът не отговори, ботът мълчи в този разговор и не прекъсва; ако мениджърът мълчи по-дълго от зададеното време, разговорът се връща към бота.
4. Мениджърът вижда цялата история и данните на клиента — без да задава въпросите повторно.

Как да не позволите на бота да измисля

Основният риск при AI е уверено да каже нещо невярно. Затова ботът трябва да отговаря само въз основа на Вашите данни: каталог, страници на сайта, база знания. В LEO Chat виждате от кои източници е съставен всеки отговор, а въпросите без отговор се събират в отделен списък — добре е да ги преглеждате всяка седмица и да допълвате базата знания. Защитата от манипулации не позволява да „убедят“ бота да даде отстъпка или да говори на странични теми.

Как да започнете

Най-лесно е да поверите на бота първите линии: въпроси за стоки, доставка и плащане, а всичко останало да предава на хората. След седмица проверете статистиката: колко разговора ботът е приключил сам и какво най-често е предавал на мениджър. Научете повече за възможностите на страницата AI асистент за магазин.